บทที่ 580 ทดสอบฝีมือซ่อม
บทที่ 580 ทดสอบฝีมือซ่อม
ข้างนอก เซียวหวังจู่ มารอรับ เฉินเฉิง และทีมงานแล้ว อย่างไรก็ตาม บริษัทนี้ยังไม่มีรถยนต์ เขาจึงจัดรถสามล้อมารับพวกเขาแทน
“คุณเฉิน จะไปที่ไหนก่อนครับ?”
“ไปโรงแรมก่อน ให้พวกเราวางของกันก่อน” เฉินเฉิงตอบ “หลังจากนั้นไปหาอะไรกิน แล้วค่อยว่ากันเรื่องอื่น”
“ได้เลยครับ!”
โรงแรมถูกจองไว้เรียบร้อยแล้ว อยู่ไม่ไกลจากห้างสรรพสินค้าที่พวกเขาจะไปทำงาน
หลังจากเก็บของแล้ว พวกเขาก็หาอาหารทานใกล้ๆ ห้าง ทานอย่างรวดเร็วแล้วตรงไปที่ห้างทันที
นี่เป็นครั้งแรกที่เฉินเฉิงมาเยี่ยมชมที่ห้างนี้
“นี่เป็นห้างที่ใหญ่ที่สุดในแถวนี้แล้ว” เซียวหวังจู่พูดขณะที่เดินไปกับเฉินเฉิง “ห้างนี้มีแต่สินค้าจากแบรนด์ใหญ่ ค่าเช่าที่นี่ก็แพงมาก คนที่มาเดินช็อปปิ้งที่นี่ล้วนแต่เป็นคนที่มีกำลังซื้อ”
“นั่นแหละคือสิ่งที่เราต้องการ” เฉินเฉิงพยักหน้า “ว่าแต่ งานที่ผมให้คุณจัดการไป คุณทำเรียบร้อยหรือยัง?”
“เรียบร้อยแล้วครับ ผมส่งคำเชิญไปให้สื่อทั้งหมดในแถวนี้แล้ว เชิญพวกเขามาร่วมงานเปิดตัวสินค้าของเรา”
“แล้วค่าเดินทางล่ะ?”
“ผมบอกแค่ว่าจะจัดการเรื่องทุกอย่างให้พวกเขา”
“งั้นก็ดีแล้ว!” เฉินเฉิงหัวเราะ “ไม่ต้องห่วงหรอกครับ มาได้คนหนึ่งก็เป็นเรื่องดีแล้ว”
คำพูดของเฉินเฉิงทำให้เซียวหวังจู่สบายใจขึ้นมาก
ไม่นานพวกเขาก็เดินเข้าไปในห้าง
เฉินเฉิงมองไปรอบๆ และรู้สึกพอใจกับสภาพแวดล้อม เขาพูดขึ้นว่า “ยังไม่พูดถึงเรื่องอื่นนะ แค่ดูจำนวนคนที่เดินอยู่ที่นี่ก็มากพอแล้ว ถ้าสินค้าของเราไม่แย่เกินไป ผมคิดว่าเราจะประสบความสำเร็จได้ อย่างน้อยก็ทำให้สินค้าเรากลายเป็นที่รู้จัก และเมื่อโฆษณาของเราดี สินค้าก็จะขายได้เอง”
“แล้วเราจะขายเองทั้งหมดหรือเปล่าครับ?”
“ไม่ใช่แน่นอน!” เฉินเฉิงส่ายหน้า “ถ้าขายเองอย่างเดียวมันจะมีประโยชน์อะไร เราต้องให้คนอื่นมารับสินค้าไปขายต่อด้วย แต่เราก็สามารถขายปลีกเองได้”
เซียวหวังจู่พยักหน้าเข้าใจ
“แล้วอีกเรื่องที่ผมให้คุณจัดการเป็นอย่างไรบ้าง?”
“เรื่องที่ให้หาคนจากโรงงานเครื่องใช้ไฟฟ้าที่ถูกปลดออกใช่ไหมครับ?”
“ใช่แล้ว!”
“ผมหาได้สิบกว่าคนแล้วครับ” เซียวหวังจู่ตอบ “อยากเจอพวกเขาไหมครับ?”
“งั้นพรุ่งนี้พาพวกเขามาที่โกดัง แล้วอุปกรณ์ไฟฟ้าเสียที่ผมให้คุณเตรียมไว้ล่ะ?”
“เตรียมไว้หมดแล้วครับ วางอยู่ที่โกดัง”
“ดี พรุ่งนี้พาพวกเขามา ผมมีเรื่องจะพูดกับพวกเขา”
ซูจี้ไห่ ที่ยืนอยู่ข้างๆ ก็พูดขึ้นว่า “จริงๆ เราไม่จำเป็นต้องทำแบบนี้หรอกนะ ผมรู้ว่าคุณเริ่มต้นมาจากการซ่อมเครื่องใช้ไฟฟ้า แต่การซ่อมบำรุงอาจจะเพิ่มค่าใช้จ่ายของเราได้มาก”
“คุณรู้ไหมว่านอกจากผู้บริโภคจะกังวลว่าสินค้าของเราดีหรือเปล่า พวกเขายังกังวลเรื่องอะไรอีก? ก็คือเรื่องการซ่อมที่ยากและแพงไง!” เฉินเฉิงอธิบายอย่างจริงจัง “เราต้องสร้างทีมที่สามารถซ่อมแซมได้ ถ้าเราทำได้แบบนี้ เราจะครองตลาดได้ ตอนนี้โอกาสเหลือน้อยแล้ว เราต้องหาทางแย่งชิงตลาดให้ได้”
ซูจี้ไห่เงียบไป เพราะเขาเป็นเพียงคนเทคนิค
“ทีมซ่อมบำรุงนี้จะอยู่ในความรับผิดชอบของคุณด้วยนะ” เฉินเฉิงบอกอย่างจริงจัง “อย่าดูถูกเรื่องนี้ มันจะช่วยให้เราขายสินค้าได้มากขึ้น”
“คุณเฉิน ทีมซ่อมนี้หมายถึงว่า ถ้าสินค้าเราเสีย ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ไหน เราต้องไปซ่อมให้พวกเขาใช่ไหมครับ?”
“ใช่แล้ว!” เฉินเฉิงพยักหน้า “ถ้าสินค้าของเราขายไปแล้ว เราต้องไปซ่อมให้พวกเขา ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหน”
“แต่ว่า...”
“ไม่มีแต่นะ!” เฉินเฉิงพูดอย่างจริงจัง “ชื่อเสียงมันสร้างได้จากการกระทำ เราอาจจะลำบากหน่อยในตอนแรก แต่ถ้าเราทำสำเร็จ ครั้งต่อไปก็จะง่ายขึ้น ถ้าอยากได้เงินจากลูกค้า ก็ต้องทำให้ดีกว่าคู่แข่ง”
เซียวหวังจู่จึงเงียบไป
หลังจากตรวจดูสถานที่เสร็จ เฉินเฉิงก็รู้สึกพอใจ และกลับไปพักผ่อน
วันรุ่งขึ้น เฉินเฉิงและทีมมาที่โกดัง เซียวหวังจู่พาคนงานสิบกว่าคนมารออยู่แล้ว
เมื่อเฉินเฉิงมาถึง ทุกคนต่างมองเขาด้วยความสงสัย
เฉินเฉิงเดินเข้ามา มองพวกเขาและพบว่าพวกเขาทั้งหมดอายุประมาณ 30-40 ปี
“ผมชื่อเฉินเฉิง” เฉินเฉิงกล่าว “พวกคุณรู้หรือเปล่าว่าต้องทำอะไร?”
“ผู้จัดการเซียวบอกแล้วครับ ว่าต้องซ่อม” หนึ่งในนั้นตอบ
“ใช่แล้ว เป็นการซ่อมบำรุง” เฉินเฉิงพยักหน้า แล้วชี้ไปที่เครื่องใช้ไฟฟ้าที่เสียหาย “ที่นี่มีทั้งเครื่องซักผ้าและเครื่องปรับอากาศที่เสีย ทุกคนลองเลือกอันหนึ่งไปซ่อม ภายในเที่ยงต้องซ่อมให้เสร็จ ถ้าต้องการชิ้นส่วนอะไหล่อะไร บอกได้เลย เดี๋ยวผมจะให้คนไปซื้อมาให้”
ทุกคนเข้าใจทันทีว่าเฉินเฉิงกำลังทดสอบความสามารถในการซ่อมบำรุงของพวกเขา
“เริ่มได้เลย เลือกเครื่องที่จะแก้ปัญหา ผมก็ไม่รู้ว่าเครื่องไหนเสียอะไร ลองดูเอาเอง”
ไม่นานนัก ทุกคนก็เริ่มลงมือ
เฉินเฉิงและซูจี้ไห่ยืนดูอยู่ข้างๆ
สิ่งแรกที่พวกเขาต้องทำคือระบุปัญหาของเครื่อง
เมื่อพวกเขาหาต้นตอของปัญหาได้ จึงเริ่มลงมือซ่อม
บางคนระบุต้นตอได้แล้วและบอกเซียวหวังจู่ให้ไปหาซื้ออะไหล่มาให้ ส่วนบางคนยังไม่สามารถระบุปัญหาได้
อาจจะเพราะพวกเขายังขาดทักษะ
เวลาผ่านไปจนถึงช่วงใกล้เที่ยง
เฉินเฉิงมองนาฬิกาและบอกให้พวกเขาหยุด
บางคนซ่อมเสร็จแล้ว แต่บางคนยังคงพยายามทำอยู่
บางคนก็ล้มเลิกไปแล้ว
เฉินเฉิงเดินตรวจงานทีละคน
เขาเป็นช่างซ่อมมาก่อน จึงเข้าใจปัญหาได้ทันทีเพียงแค่ดู
ซูจี้ไห่ ที่เป็นผู้พัฒนาผลิตภัณฑ์เองก็เชี่ยวชาญเช่นกัน
ทั้งสองคนช่วยกันตรวจสอบและอธิบายปัญหาต่างๆ
เหล่าช่างซ่อมฟังด้วยความประหลาดใจ
“ผมตรวจแล้ว” เฉินเฉิงชี้ไปยังเครื่องใช้ไฟฟ้า “พวกคุณทั้งหมดมี 18 คน แต่มีเพียง 6 คนที่ซ่อมได้ดีที่สุด พวกเขาสามารถระบุปัญหาและซ่อมได้สำเร็จ แถมยังใช้วิธีที่ประหยัดที่สุด ปรบมือให้พวกเขาหน่อย!”
ทุกคนปรบมือ
“ส่วนคนที่เหลืออีก 9 คน มี 6 คนที่ระบุปัญหาได้ แต่การซ่อมไม่สำเร็จหรือไม่ดีพอ เสียดายจริงๆ!”
6 คนนั้นเริ่มรู้สึกกังวล
“ส่วนอีก 3 คน พวกคุณไม่สามารถระบุปัญหาได้เลย ผมไม่รู้ว่าทำไม”
“เอาล่ะ ผมมีคำตัดสินแล้ว…”
