บทที่ 692 ไม่ว่าจะต้องจ่ายเท่าใดก็ตาม

เมื่อ ถังหยวน ให้สัญญาณ หว่านซินหมิงก็เริ่มสาธิตฟังก์ชันการพัฒนาโค้ดของ【หนี่วา】 และบรรดาผู้บริหารที่อยู่ในห้องประชุมก็ค่อยๆ เงียบลง ดูเหมือนพวกเขายังคงจดจ่ออยู่กับการสาธิต แต่ในความเป็นจริงแล้ว แต่ละคนต่างคิดคำนวณอยู่ในใจ

เหตุผลนั้นง่ายมาก...

เพราะ ถังหยวน ไม่ได้ปฏิเสธคำเสนอการระดมทุนของจางแห่ง ByteDance อย่างชัดเจน ซึ่งนั่นหมายความว่า ถังหยวน อาจมีความต้องการในการระดมทุน ดังนั้นโอกาสของพวกเขาจึงมาถึงแล้ว

บรรดาผู้บริหารต่างคิดคำนวณ พลางแลกเปลี่ยนสายตากันอย่างไม่เปิดเผย

บรรยากาศบนโต๊ะกลมนี้เริ่มมีความรู้สึกตึงเครียดและซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ

ในการสาธิตครั้งต่อไปนี้ 【หนี่วา】ได้แสดงให้เห็นถึงความสามารถที่ทรงพลังอีกครั้งในด้านการพัฒนาโค้ด เช่น การช่วยเขียนโค้ด การซ่อมแซมโค้ด Swift การทำให้กระบวนการรวบรวมข้อมูลอินเทอร์เน็ตง่ายขึ้น การทำให้การค้นหา SQL ง่ายขึ้น รวมถึงการสร้างแอปพลิเคชันที่ปรับแต่งได้

ผู้เข้าร่วมประชุมกว่าครึ่งเป็นตัวแทนจากบริษัทเทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่มีพื้นฐานด้านการคอมพิวเตอร์ เช่น จางแห่ง ByteDance และหม่าแห่ง Tencent พวกเขารู้ดีกว่าใครๆ ว่า【หนี่วา】ที่มีความสามารถเช่นนี้จะมีความหมายต่อบริษัทของพวกเขาอย่างไร

นี่หมายความว่างานที่เดิมทีอาจต้องใช้คนห้าคนในการทำงาน ตอนนี้สามารถทำได้โดยคนเพียงคนเดียวที่ได้รับการช่วยเหลือจาก【หนี่วา】

สำหรับกลุ่มบริษัทใหญ่ที่มีพนักงานนับหมื่นหรือหลายแสนคนอย่าง Tencent และ Alibaba หาก【หนี่วา】สามารถแพร่หลายได้ จะสามารถลดต้นทุนแรงงานได้มหาศาลในแต่ละปี

เมื่อหว่านซินหมิงสาธิตฟังก์ชันการพัฒนาโค้ดของ【หนี่วา】เสร็จ หม่าแห่ง Tencent และหม่าแห่ง Alibaba ซึ่งเดิมทีดูสงบนิ่ง ก็เริ่มไม่อาจนั่งเฉยได้อีกต่อไป

ทั้ง Tencent และ Alibaba เป็นผู้นำของสองกลุ่มใหญ่ในวงการ พวกเขากลัวที่สุดหากอีกฝ่ายมีสิ่งที่ตนไม่มี ในอดีตทั้งสองฝ่ายต่างดำเนินกลยุทธ์ที่เหมือนกัน คุณลงทุนในการเดินทาง ฉันก็จะลงทุนในการเดินทาง คุณลงทุนในบริการกลุ่ม ฉันก็จะลงทุนในบริการกลุ่ม

ไม่ว่าจะชนะหรือแพ้ อย่างน้อยคุณมีอะไร ฉันต้องมีเช่นกัน

แต่สถานการณ์ตอนนี้ต่างออกไป ปัญญาประดิษฐ์ไม่ใช่สิ่งที่สามารถใช้เงินจำนวนมากซื้อได้หรือเป็นสิ่งที่อยากจะมีแล้วก็มีได้

Microsoft และ Google ซึ่งเป็นสองบริษัทยักษ์ใหญ่ทางด้านเทคโนโลยี มีศักยภาพมากกว่า Tencent และ Alibaba แต่การลงทุนมหาศาลของพวกเขาที่เกือบจะถึง 100 พันล้านดอลลาร์สหรัฐยังไม่สามารถพัฒนาปัญญาประดิษฐ์ในความหมายที่แท้จริงได้

หากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งสามารถก้าวเข้ามาได้ก่อน โดยการเข้าร่วมกับ【หนี่วา】 ความแตกต่างระหว่างทั้งสองฝ่ายอาจจะกว้างขึ้นเรื่อยๆ จนไม่สามารถตามทันได้อีก

พวกเขาต้องต่อสู้!

ไม่ว่าจะต้องจ่ายเท่าใดก็ตาม!

นี่คือความคิดที่แล่นผ่านในหัวของทั้งสองคนพร้อมๆ กัน ท่าทางของพวกเขาเริ่มเปลี่ยนไปโดยไม่รู้ตัว

หม่าแห่ง Tencent ที่ปกติจะดูสุภาพเรียบร้อย และหม่าแห่ง Alibaba ที่เป็นกันเองมากขึ้น ท่าทางของพวกเขากลับเริ่มดูแข็งกร้าวขึ้น ณ ขณะนี้ พวกเขาคือผู้ที่ควบคุมอาณาจักรมูลค่าหลายล้านล้าน

"วิศวกรหว่าน ผมจำได้ว่าคุณบอกว่า 【หนี่วา】สามารถจัดการงานด้านบริการลูกค้าอัจฉริยะได้ดีมาก ไม่ทราบว่าคุณจะช่วยสาธิตให้เราเห็นได้ไหม?"

หลังจากหว่านซินหมิงสาธิตฟังก์ชันการพัฒนาโค้ดเสร็จ หวงแห่ง Pinduoduo ซึ่งนั่งอยู่ข้างๆ เฉิงแห่ง Didi ก็ถามขึ้นมาด้วยความสนใจ

Pinduoduo ซึ่งเป็นบริษัทเกิดใหม่ในวงการอีคอมเมิร์ซ ได้รวมเอาการซื้อกลุ่มกับอีคอมเมิร์ซเข้าด้วยกัน และสามารถยึดครองตลาดระดับล่างของ Taobao และ JD.com ได้อย่างรวดเร็ว ในเวลาเพียงไม่กี่ปี Pinduoduo ได้กลายเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่เป็นอันดับสองในจีน โดยเอาชนะ JD.com และทำให้ผู้ก่อตั้งหวงมีมูลค่าทรัพย์สิน 150 พันล้านหยวน อยู่ในอันดับที่ 7 ของรายชื่อมหาเศรษฐีจีนของ Forbes ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความเติบโตที่รวดเร็ว

อย่างไรก็ตาม การเติบโตอย่างรวดเร็วของ Pinduoduo ก็ทำให้เกิดปัญหาหลายอย่าง เนื่องจากรากฐานของบริษัทไม่แข็งแกร่งเท่ากับ Taobao และ JD.com หากปัญหาเหล่านี้ไม่ได้รับการแก้ไข ท้ายที่สุดอาจทำให้ธุรกิจล้มเหลว

ปัญหาหลังการขายเป็นหนึ่งในปัญหาเหล่านั้น การคืนสินค้าทำได้ยาก การเปลี่ยนสินค้าทำได้ยาก และการบริการแย่ ซึ่งเป็นภาพลักษณ์ที่แท้จริงของ Pinduoduo เนื่องจาก Pinduoduo มุ่งเน้นไปที่ราคาต่ำ ร้านค้าจำนวนมากในแพลตฟอร์มเป็นเพียงโรงงาน พวกเขาไม่มีประสบการณ์ในการดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ทีมบริการลูกค้าที่จัดตั้งขึ้นเองก็ทำงานได้ไม่ดีนัก

ปัจจุบัน Pinduoduo ยึดครองตลาดระดับล่างของจีนได้แล้ว และการเติบโตของบริษัทก็ชะลอตัว หากต้องการพัฒนาต่อไปในอนาคต จำเป็นต้องขยายเข้าสู่ตลาดระดับกลางถึงสูง ซึ่งตลาดนี้ถูกครอบครองโดย Taobao และ JD.com ซึ่งมีฐานลูกค้าที่มั่นคงและเหนียวแน่นมาก

หากต้องการแย่งชิงลูกค้าในตลาดนี้ พวกเขาจำเป็นต้องแก้ปัญหาหลังการขาย เพื่อเปลี่ยนภาพลักษณ์ของแบรนด์

ในตลาดระดับล่าง ราคาที่ต่ำก็สามารถชนะได้

แต่ในตลาดระดับกลางถึงสูง สิ่งที่สำคัญคือบริการ เพราะตลาดนี้ส่วนใหญ่เป็นแบรนด์ ราคาต่ำสุดมีขีดจำกัด การแข่งขันด้านราคาจึงไม่สามารถชนะ Taobao และ JD.com ได้

ตอนนี้ การปรากฏตัวของ【หนี่วา】ทำให้หวงเห็นโอกาส

หากฟังก์ชันบริการลูกค้าอัจฉริยะของ【หนี่วา】มีความแข็งแกร่งเช่นเดียวกับฟังก์ชันอื่นๆ ปัญหาหลังการขายที่เขากังวลมานานจะได้รับการแก้ไข

ขณะที่หวงจ้องมองหว่านซินหมิงด้วยสายตาเฉียบคม จิงตงเฉียงและหม่าแห่ง Alibaba ซึ่งเป็นคนวงการอีคอมเมิร์ซเช่นกัน ก็แอบสนใจในฟังก์ชันนี้ด้วยเช่นกัน

เมื่อต้องเผชิญกับคำถามของหวง หว่านซินหมิงยิ้มแล้วตอบว่า “ท่านหวง ท่านพอจะให้ข้อมูลรายละเอียดสินค้ากับผมสักหน่อยได้ไหมครับ?”

“ไม่มีปัญหา”

“ให้เวลาผมสองนาที”

หวงพยักหน้าอย่างง่ายดายแล้วหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาโทรหาผู้ช่วย “ช่วยหาข้อมูลสินค้ามาให้ฉันหน่อย ส่งมาให้ฉันที่โทรศัพท์เลย ต้องเร็ว”

“วิศวกรหว่าน แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของ Alibaba ของเรามีระบบช่วยเหลือการบริการลูกค้าอัจฉริยะมานานแล้ว ไม่ทราบว่าระบบ【หนี่วา】ของคุณมีความแตกต่างจากระบบบริการลูกค้าอัจฉริยะในปัจจุบันอย่างไร?”

ในระหว่างที่ทุกคนรอหวง หม่าแห่ง Alibaba ก็ถามขึ้นอย่างสนใจ

“ท่านหม่า ระบบบริการลูกค้าอัจฉริยะที่มีอยู่ในปัจจุบัน เป็นเพียงแค่ระบบเทียมอัจฉริยะเท่านั้น มันไม่มีความสามารถในการคิดเองได้ ต้องอาศัยคำตอบที่ร้านค้ากำหนดไว้ล่วงหน้าและตอบตามคำถามที่ตรงกับคำสำคัญของลูกค้า”

“หากคำถามของลูกค้ามีความซับซ้อนเกินกว่าที่ร้านค้ากำหนดไว้ ระบบบริการลูกค้าอัจฉริยะนี้อาจหยุดทำงานทันที หรืออาจตอบคำถามผิดที่ผิดทาง ไม่สามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้”

คำอธิบายที่เป็นกลางของหว่านซินหมิงได้รับการยอมรับจากหม่าแห่ง Alibaba และจิงตงเฉียง ซึ่งต่างก็พยักหน้าเห็นด้วย เพราะสถานการณ์จริงเป็นเช่นนั้น

“ส่วนความแตกต่างของ【หนี่วา】กับระบบบริการลูกค้าอัจฉริยะในปัจจุบันคือ มันเหมือนมนุษย์มากขึ้น มันสามารถวิเคราะห์คำถามที่ลูกค้าถามโดยใช้ข้อมูลรายละเอียดที่ร้านค้าจัดหาให้ และสามารถเข้าใจความหมายและเป้าหมายของคำถามนั้นๆ จากนั้นก็ให้คำตอบหรือวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสม อีกทั้งยังสามารถทำงานได้ดีกว่ามนุษย์ เพราะมนุษย์มีข้อจำกัดด้านความจำ ในขณะที่【หนี่วา】มีฐานข้อมูลที่แทบจะไม่มีที่สิ้นสุด และไม่ต้องเสียเวลาคิด ดังนั้นมันจึงอาจเป็นบริการลูกค้าที่สมบูรณ์แบบที่สุด คอยให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ตอบคำถามได้ทุกเมื่อ...”

หว่านซินหมิงยิ้มอย่างมั่นใจพลางพูดกับบรรดาผู้บริหารที่อยู่รอบๆ